Dohoda o úrovni služeb (SLA)

Itnetic Technologies

Naposledy aktualizováno: 31. července 2026

Tato SLA je součástí Podmínek služby a vztahuje se na placené Plány. Je to jediný závazek dostupnosti, který dáváme; nic na našem webu, v dokumentaci ani v obchodním jednání jej nerozšiřuje.

1. Závazek

Jakýkoli údaj o dostupnosti uvedený jinde na našem webu je konstatováním naměřené minulé výkonnosti, nikoli závazkem. Závazkem je tato tabulka.

2. Co zde znamená „dostupnost"

Dostupnost se měří za kalendářní měsíc a za chráněnou doménu jako procento požadavků, které naše edge síť zodpoví, místo aby je nezodpověděla.

Minuta se počítá jako nedostupná, pokud v ní naše edge síť nedokáže obsloužit požadavky na vaši doménu — neodpoví, nebo vrátí chybu 5xx vzniklou u nás.

Závazek se týká naší sítě. Nemůže pokrýt to, co neovládáme:

Z výpočtu vyloučeno

1. Poruchy vašeho originu — včetně timeoutů originu, chyb 5xx, které jen přeposíláme, a selhání spojení k originu.
2. Váš vlastní DNS, vaše certifikáty, spravujete-li je vy, a vaše konfigurace (včetně pravidla, které jste napsali a které blokuje váš vlastní provoz).
3. Plánovaná údržba oznámená nejméně 48 hodin předem a nouzová údržba nutná k zachování bezpečnosti či stability.
4. Vyšší moc dle oddílu 19 Podmínek, včetně útoků v rozsahu podstatně přesahujícím mitigační kapacitu Plánu.
5. Pozastavení dle Pravidel přijatelného užívání, Zásad řešení zneužití, pro neplacení nebo pro překročení limitu přenosu dle oddílu 6 Podmínek.
6. Provoz, který vaše bezpečnostní konfigurace záměrně opatří výzvou, omezí, zařadí do čekárny nebo zablokuje. Návštěvník, kterému se zobrazí výzva, je Služba fungující správně, ne výpadek.
7. Beta a bezplatné funkce.

3. Kredity za nedodržení

Nedodržíme-li závazek v kalendářním měsíci, můžete uplatnit kredit proti poplatku za dotčený Plán za daný měsíc:

Jak uplatnit

• Napište na chlibekbusiness@gmail.com s předmětem [SLA] do 30 dnů od konce dotčeného měsíce.
• Uveďte dotčenou doménu, data a časy a případné důkazy (vlastní monitoring, request ID, snímky chyb).
• Odpovíme do 10 pracovních dnů.

Jak kredity fungují

• Kredit se započítá proti budoucí faktuře. Není to vrácení peněz a je nepřenosný.
• Kredity jsou jediným a výlučným nárokem za nedodrženou dostupnost. Nedotýkají se povinných zákonných práv Spotřebitele (oddíl 16 Podmínek).
• Kredity za měsíc jsou celkem omezeny 100 % měsíčního poplatku za dotčený Plán.
• Kredity nelze uplatnit na Plánu Starter, na beta funkcích ani v době, kdy je účet pozastaven nebo v prodlení s platbou.

4. Měření

Primárním záznamem je náš vlastní monitoring, protože je to jediný zdroj, který dokáže odlišit poruchu originu od poruchy edge. Pokud se váš monitoring s naším rozchází, pošlete nám, co máte — request ID (X-Req-Id) a časová razítka to velmi urychlí — a my věc v dobré víře prošetříme a sdělíme, co jsme zjistili.

5. Údržba

• Plánovaná údržba: oznámena nejméně 48 hodin předem na status.itnetic.com a e-mailem u Plánů se závazkem dostupnosti. Cílíme na okna se slabým provozem.
• Běžná nasazení nejsou oknem údržby: release probíhá překryvným blue/green rolloutem, takže nasazení nepřeruší živá spojení ani neshodí naslouchající port.
• Nouzová údržba může proběhnout bez upozornění, vyžaduje-li to bezpečnost nebo stabilita; oznámíme ji, jakmile to půjde.

6. Podpora

Podpora je e-mailem na chlibekbusiness@gmail.com. Cíle v oddílu 1 jsou cíle pro první lidskou odpověď, ne pro vyřešení. Pracovní doba je 9:00–17:00 Europe/Prague, pondělí až pátek, mimo české státní svátky.

Bezpečnostní incidenty se řídí Zásadami reakce na incidenty, které mají vlastní rychlejší cíle oznamování.

7. Změny

Tuto SLA můžeme aktualizovat. Změna snižující závazek platí od vašeho dalšího obnovení a oznamuje se nejméně 30 dnů předem dle oddílu 18 Podmínek.